Disse dokumentene beskriver de vilkår og betingelser som gjelder for bestilling av og deltakelse på arrangementer arrangert av Seil Senja – Vinda AS (org.nr. 835 167 372), samt salgsbetingelser for kjøp av varer i Seil Senjas nettbutikk.
Ved å krysse av for «Jeg aksepterer vilkårene og betingelsene» ved bestilling av et arrangement eller ved kjøp av varer i nettbutikken, bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert innholdet i de relevante dokumentene. Avkrysningen er en forutsetning for å kunne gjennomføre bestillingen og inngå bindende avtale med Seil Senja.
Her kan du gjøre deg kjent med gjeldende vilkår og betingelser.
Dette dokumentet beskriver avtalevilkår og betingelser som gjelder for bestilling av og deltakelse på våre arrangementer. Ved å gjennomføre påmelding og aktivt godkjenne vilkårene bekrefter du at du har lest og akseptert innholdet. Ta deg derfor tid til å lese gjennom dokumentet før du godkjenner vilkårene.
Seil Senja – Vinda AS (org.nr. 835 167 372), heretter kalt Seil Senja, forholder seg til alminnelige vilkår for pakkereiser der arrangementet omfattes av definisjonen i pakkereiseloven § 6 av 15.06.2018.
Arrangementer til havs er mer utsatt for skiftende naturgitte forhold enn aktiviteter på land. Seil Senja har derfor egne bestemmelser om depositum, betalingstidspunkter, gebyrer og frister for endringer og avbestilling. Punktene nedenfor, sammen med informasjonen i kursprogrammet og ordrebekreftelsen, utgjør avtalen mellom Seil Senja og deltakeren.
Dersom Seil Senja gir korrigerte opplysninger om program, betingelser eller annet før bestilling, erstatter disse opplysningene tilsvarende punkter i kursprogrammet.
Seil Senja vil respektere deltakernes rettigheter etter pakkereiseloven dersom endringer eller avvik er av en slik art at arrangementet anses som mangelfullt.
Seil Senja tar forbehold om skrivefeil og åpenbare feil i informasjon gitt på våre nettsider og i markedsføringsmateriell, herunder beskrivelser av arrangementer, programmer og priser.
Bestilling av våre arrangementer er bindende. Reglene for endring og avbestilling fremgår av punkt 7 i disse vilkårene. Angrerett etter angrerettloven gjelder ikke for reservasjonstjenester.
Bestilling må skje elektronisk, enten via Seil Senjas nettsider eller ved e-post til post@seilsenja.no.
Forsinket eller manglende betaling av depositum og/eller restbeløp anses som vesentlig mislighold og gir Seil Senja rett til å kansellere påmeldingen. En slik kansellering fritar ikke deltakeren fra betalingsplikt i henhold til disse vilkårene. Krav på betaling av depositum, og eventuelt resterende beløp der dette følger av vilkårene, kan inndrives.
Vesentlig mislighold av disse vilkårene kan, etter Seil Senjas vurdering, medføre at deltakeren nektes påmelding til fremtidige arrangementer.
Ved å gjennomføre påmelding bekrefter den som bestiller at vedkommende, og eventuelle andre påmeldte deltakere, har gjort seg kjent med og godtar beskrivelsen av arrangementet, herunder kurs- eller turprogram, undervisningsspråk, varighet, samt pris og betalingsfrister.
Dersom det ved oppmøte fremkommer at en deltaker ikke behersker språket som benyttes under arrangementet i tilstrekkelig grad til å kunne følge sikkerhetsinstrukser og delta på en forsvarlig måte, kan deltakelse nektes av hensyn til sikkerhet. I slike tilfeller gis det ikke refusjon.
Etter gjennomført bestilling vil deltakeren motta faktura for betaling av depositum i henhold til disse vilkårene. Depositumet utgjør 30 % av den totale kostnaden for arrangementet og forfaller til betaling innen 7 dager etter mottak av faktura.
For arrangementer med en total kostnad under NOK 10 000 utgjør depositumet 50 % av arrangementets totale kostnad.
Resterende beløp for arrangementet forfaller til betaling 20 dager før arrangementet starter.
Ved bestilling mindre enn 20 dager før arrangementet starter, skal den totale kostnaden for arrangementet betales i sin helhet innen 7 dager etter mottak av faktura. Ved bestilling mindre enn 7 dager før arrangementet starter, forfaller den totale kostnaden til betaling samme dag som faktura mottas.
Betalingsplikten følger av den bindende bestillingen i samsvar med disse vilkårene.
All informasjon fra Seil Senja formidles primært via e-post til e-postadressen som er oppgitt ved påmelding. Deltakeren er selv ansvarlig for at oppgitt e-postadresse er korrekt, og for å kontrollere at informasjon og bekreftelser mottatt på e-post samsvarer med bestillingen.
Informasjon som er sendt til registrert e-postadresse anses som mottatt av deltakeren. Dersom du ikke mottar e-post fra Seil Senja kort tid etter bestilling, må du ta kontakt på telefon +47 461 22 878.
Deltakeren er ansvarlig for å lese e-post regelmessig, særlig i tiden frem mot oppmøtedato, samt for å sørge for at e-post fra Seil Senja ikke stoppes av spamfilter eller tilsvarende. Deltakeren plikter også å holde Seil Senja orientert om eventuelle endringer i kontaktinformasjon.
Ved behov kan Seil Senja be om lesebekreftelse på viktig informasjon som sendes per e-post.
Bestilling av Seil Senjas arrangementer er bindende fra det tidspunkt bestillingen er gjennomført. De økonomiske konsekvensene ved endring eller avbestilling fremgår av punktene nedenfor.
Fra og med 20 dager før arrangementet starter, er bestillingen fullt økonomisk bindende.
Frem til 20 dager før arrangementet starter kan deltakeren, etter skriftlig forespørsel til Seil Senja, be om å bytte til et annet arrangement eller et annet tidspunkt i samme sesong.
Et slikt bytte kan kun gjennomføres kostnadsfritt dersom plassen på det opprinnelige arrangementet kan overtas av en annen deltaker, for eksempel fra venteliste. Endring forutsetter ledig kapasitet og må godkjennes av Seil Senja.
Dersom plassen ikke kan overtas av en annen deltaker, behandles forespørselen som en avbestilling i henhold til punkt 7.3.
Ved avbestilling mer enn 20 dager før arrangementet starter påløper et avbestillingsgebyr tilsvarende depositum, jf. punkt 4. Dersom depositum ikke er innbetalt på tidspunktet for avbestilling, vil Seil Senja inndrive tilsvarende beløp.
Ved avbestilling 20 dager eller mindre før arrangementet starter, vil Seil Senja inndrive den totale kostnaden for arrangementet.
Dersom deltakeren ikke møter til arrangementet uten å ha avbestilt i henhold til punkt 7.3, behandles dette som avbestilling 20 dager eller mindre før arrangementet starter, jf. punkt 7.3.2. Den totale kostnaden for arrangementet vil i slike tilfeller bli inndrevet.
Deltakere på Seil Senjas arrangementer er forsikret for personskade eller død som måtte inntreffe om bord, i henhold til Seil Senjas gjeldende forsikringsavtale med Pantaenius Yacht Insurance.
Dersom Seil Senjas forsikring benyttes i forbindelse med en hendelse, påløper det en egenandel på NOK 5 000. Denne egenandelen skal betales av deltakeren.
Seil Senja anbefaler at alle deltakere tegner egen reiseforsikring som blant annet dekker sykdom, avbestilling, hjemtransport og eventuelle økonomiske tap. Deltakeren er selv ansvarlig for å kontakte sitt forsikringsselskap ved behov for slik dekning.
Arrangementer på sjøen er mer utsatt for skiftende værforhold og andre uforutsette hendelser enn landbaserte aktiviteter. Dette krever fleksibilitet både fra deltakere og fra Seil Senja som arrangør. Program, rute, aktiviteter og tidsplan kan derfor bli justert før eller under arrangementet.
Der Seil Senja har mulighet til det, vil vesentlige endringer bli meddelt skriftlig før oppmøte. Dersom behov for endringer oppstår underveis i arrangementet, vil Seil Senja så langt det er praktisk mulig tilrettelegge for at innholdet ligger så nært opp til det opprinnelige programmet som mulig.
Arrangementene gjennomføres ofte i værutsatte områder, og det kan oppstå forhold som tekniske problemer, uhell eller andre hendelser som påvirker gjennomføringen. Dette kan medføre at planlagt hjemreise ikke lar seg gjennomføre som forutsatt.
I slike tilfeller vil Seil Senja bistå med praktisk tilrettelegging for endret hjemreise der dette er mulig. Kostnader knyttet til endring av billetter, transport eller annen hjemreise bæres av deltakeren.
Seil Senja kan avlyse et planlagt arrangement dersom forhold som beskrevet i punktene 10.1 til 10.4 inntreffer. Ved avlysning vil deltakeren, der det er mulig, få tilbud om å delta på et tilsvarende arrangement på et senere tidspunkt.
Dersom det ikke er mulig å finne et nytt tidspunkt som passer for deltakeren, vil innbetalt beløp for det avlyste arrangementet bli refundert i sin helhet.
Seil Senja er ikke ansvarlig for kostnader deltakeren måtte ha i forbindelse med et avlyst arrangement, herunder utgifter til transport, flybilletter, overnatting, utstyr eller andre forberedelser. Deltakeren oppfordres derfor til å tegne reiseforsikring som dekker slike forhold.
Seiling er avhengig av egnede værforhold. Dersom værmeldingen varsler forhold som gjør gjennomføring uforsvarlig eller uegnet, kan arrangementet bli avlyst.
Seil Senja forbeholder seg retten til å avlyse et arrangement dersom det er for få påmeldte deltakere. Deltakerne vil bli varslet så tidlig som mulig, og senest innen 7 dager før start for arrangementer som varer mer enn 2 dager, og innen 48 timer før start for arrangementer som varer inntil 2 dager.
Seil Senja kan avlyse et arrangement dersom det oppstår skade på båt eller utstyr som er nødvendig for å gjennomføre arrangementet på en forsvarlig og sikker måte.
Dersom skipper eller seilinstruktør ikke kan gjennomføre arrangementet på grunn av sykdom, og Seil Senja ikke lykkes med å skaffe kvalifisert vikar, kan arrangementet bli avlyst.
Seil Senja gjør alt som står i vår makt for å gjennomføre arrangementene som planlagt. Dersom særlige omstendigheter utenfor Seil Senjas kontroll (force majeure) gjør det umulig eller uforsvarlig å gjennomføre arrangementet, kan arrangementet bli avlyst eller gjennomført med nødvendige endringer.
Ved force majeure gjelder de rettigheter og plikter som følger av pakkereiseloven. Seil Senja er ikke ansvarlig for tap eller kostnader som skyldes slike omstendigheter, herunder utgifter til transport, overnatting eller andre følgekostnader, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Dersom deltakeren mener at det foreligger feil eller mangler ved arrangementet, skal dette tas opp med skipper eller instruktør så snart som mulig etter at forholdet oppdages. Formålet er å gi Seil Senja anledning til å vurdere forholdet og eventuelt rette opp mangelen underveis i arrangementet.
Dersom forholdet ikke blir rettet, og deltakeren ønsker å reklamere etter at arrangementet er avsluttet, må reklamasjonen fremsettes skriftlig og begrunnet. Reklamasjonen skal sendes til Seil Senja på e-post til post@seilsenja.no senest to uker etter at arrangementet er avsluttet.
Dersom det oppstår uenighet om forståelsen eller anvendelsen av disse vilkårene, kan saken bringes inn for et godkjent tvisteløsningsorgan. Eventuelle rettslige tvister skal avgjøres etter norsk rett.
Deltakelse på Seil Senjas arrangementer forutsetter at deltakeren er fysisk og mentalt skikket til å delta i aktivitetene. Dersom deltakeren av helsemessige eller andre årsaker er usikker på om deltakelse er forsvarlig, plikter deltakeren å informere Seil Senja før arrangementet. Dette gir skipper mulighet til å vurdere situasjonen i dialog med deltakeren.
Deltakeren er kjent med at aktiviteter til sjøs innebærer større risiko enn landbaserte aktiviteter. Deltakelse på Seil Senjas arrangementer skjer på eget ansvar, innenfor rammene av gjeldende lover og forskrifter, samt Seil Senjas sikkerhetsrutiner, opplæring og instrukser.
Det kan oppstå ubehag som sjøsyke, redsel eller lignende under arrangementet. Slike forhold gir ikke grunnlag for krav mot Seil Senja, skipper eller instruktør.
Deltakeren plikter til enhver tid å følge skipperens og instruktørens instrukser. Dersom en deltaker gjennom sin opptreden setter seg selv eller andre i fare, eller vesentlig tilsidesetter gitte instrukser, kan skipper avbryte arrangementet eller nekte deltakeren videre deltakelse. I slike tilfeller gis det ikke refusjon.
Dersom en deltaker nektes videre deltakelse etter at arrangementet er påbegynt, kan deltakeren pålegges å dekke kostnader knyttet til hjemreise eller annen nødvendig transport.
Av sikkerhetshensyn er det under seiling kun tillatt å oppholde seg i cockpit eller i lugar, med mindre skipper gir særskilt tillatelse til opphold på dekk. Slik tillatelse kan gis ved enkle vær- og sjøforhold, og kan når som helst trekkes tilbake etter skipperens vurdering.
Deltakeren er selv ansvarlig for å medbringe nødvendige klær, utstyr og eventuelt mat til arrangementet, med mindre annet fremgår av beskrivelsen av det enkelte arrangement.
Oppdatert pakkeliste finnes på Seil Senjas nettsider (www.seilsenja.no/pakkeliste). Dersom deltakeren mangler noe på pakkelisten, kan Seil Senja kontaktes i forkant av arrangementet for å avklare om utlån av utstyr er mulig etter nærmere avtale.
Det er ikke tillatt å møte påvirket av alkohol eller andre rusmidler, eller å nyte slike midler, under Seil Senjas arrangementer. Forbudet gjelder under hele arrangementets varighet og så lenge deltakeren oppholder seg om bord.
For arrangementer med overnatting kan det, dersom dette fremgår av programmet, være tillatt å medbringe og nyte øl eller vin til mat etter endt seiling.
Ved mistanke om påvirkning avgjør skipperen om deltakeren kan delta i arrangementet. Deltakere som nektes deltakelse som følge av brudd på dette punktet, har ikke krav på refusjon.
Deltakeren er ikke økonomisk ansvarlig for ordinære uhell eller skader som oppstår under normal gjennomføring av arrangementet. Det er alltid skipperens ansvar å sørge for forsvarlig gjennomføring og sikker navigasjon.
Dersom en deltaker forårsaker skade på båt, utstyr eller andre personer som følge av bevisst handling, grov uaktsomhet eller ved å tilsidesette skipperens instrukser, kan deltakeren holdes erstatningsansvarlig for det økonomiske tapet som oppstår.
Nedre aldersgrense for deltakelse på Seil Senjas arrangementer er 18 år. Yngre deltakere kan delta etter særskilt avtale med Seil Senja. Ved slik avtale skal deltakere under 18 år være i følge med foresatt eller annen ansvarlig person over 18 år, som har det fulle ansvaret for den mindreårige under hele arrangementet.
Under Seil Senjas arrangementer kan det bli tatt bilder og videoopptak av deltakere. Slike bilder og opptak kan benyttes av Seil Senja i markedsføringsøyemed, herunder på Seil Senjas nettsider og i sosiale medier.
Dersom en deltaker ikke ønsker å medvirke i bilder eller video som brukes til markedsføring, må dette meddeles Seil Senja skriftlig før arrangementet starter, eller muntlig til skipper eller instruktør ved oppmøte. Seil Senja vil så langt det er praktisk mulig ta hensyn til en slik reservasjon.
Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.
Salgsbetingelsene er utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet. For en bedre forståelse av disse salgsbetingelsene, se Forbrukertilsynets veileder her.
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
Selger er Seil Senja (Vinda AS), post@seilsenja.no, +47 977 40 383, organisasjonsnummer: 835 167 372, og betegnes i det følgende som selger/selgeren.
Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.
Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.
Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 7 dager fra mottak.
Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.
Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.
Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.
Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.
Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.
Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.
Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.
Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.